Проверить состояние заказов Вы можете в Личном кабинете. Каждое действие, происходящее с Вашим заказом, характеризуется определенным статусом, а именно: 

1. Ожидает оплаты или доплаты – заказ сформирован, но еще не оплачен, либо требуется доплата. 

Причины доплаты могут быть разными - изменение цены поставщиком или взвешивание посылки после прибытия товаров на склад, когда станет известна окончательная стоимость доставки. 

2. В обработке – оператор работает с Вашим заказом. Этапы обработки: приобретение товара у поставщика, доставка товара на склад, прибытие товара на склад, проверка товара на складе. 

3. Завершен или отправлен – посылка отправлена.

4. Отменен – заказ отменен оператором или клиентом.

Каждый этап обработки заказа может содержать несколько действий. Поэтому если статус заказа не меняется, Вы можете получить более подробные сведения, изучив статусы товаров

Статусы товаров: 

1.       Ожидает оплаты – товар еще не оплачен. 

2.       Оплачен – товар оплачен, но информация еще не поступила нашему оператору.

3.       Подтверждение цены - поставщик повысил цену на товар, либо выросла стоимость доставки до нашего склада в Китае. В этом случае напротив товара появится специальная кнопка: Вы сможете согласиться с новой ценой и доплатить, либо отказаться от товара. В этом случае статус позиции поменяется на «Поставка невозможна» .

4.       Заказан – товар выкуплен у поставщика и находится в пути на склад

5.       Получен на склад - товар прибыл на склад

6.       Готов к отправке - данный статус объединяет сразу несколько действий: прибытие товара на склад, упаковку и взвешивание - может сохраняться несколько дней. 

7.      Проверка качества - товар прибыл на склад и проходит проверку товара на брак, внешние  повреждения и соответствие описанию поставщика.  

В случае обнаружения несоответствий, сотрудники Службы поддержки свяжутся с Вами через Личный кабинет или через ваш email . Если Вы не согласны получать товар, Вы имеете возможность отказаться, и товар будет возвращен поставщику.

ВНИМАНИЕ! Поскольку срок возврата товара на китайском сайте ограничен, ответить на сообщение необходимо в течение 5 дней с момента его получения. Просьбы о возврате товара поставщку, полученные по истечении 5 календарных дней с момента получения сообщения, приниматься не будут.

8.      Отправлен – товар отправлен.

8.      Отменено – товар отменен клиентом.

9.      Поставка невозможна – товар отменен оператором, оплаченные средства вернулись на Личный счет клиента . 

Причина отмены будет представлена в комментарии оператора: возможно, товара нет в наличии у поставщика, вместо товара представлено рекламное объявление и т.п. - данные о наличии, ценах и характеристиках товаров заносятся в систему и корректируются китайскими поставщиками вручную, поэтому нередко могут быть устаревшими или вовсе не соответствовать действительности. 

Также данный статус может быть присвоен товару, если оператору требовались уточнения по размерам и другим характеристикам товара, но Вы не ответили на комментарий в течение 2 дней. В этом случае Вам требуется заказать товар снова, приняв во внимание комментарий оператора.