Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки, так как в процессе доставки на сайте почтовых служб может   отражаться некорректная информация.  В случае, если вы получили посылку и ее фактический вес меньше того, что указан в вашем личном кабинете, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав:

1. Номер вашего заказа

2. Почтовый трек код посылки

3. Фактический вес

4. Приложите фотографию почтовой квитанции с указанным весом посылки

Заявку необходимо прислать по адресу lyudmilabondarovich@gmail.com

Мы не выплачиваем компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если все товары пришли в целости, а расхождение в весе для посылок составляет не более 300 грамм. Это связано с тем, что при международных отправлениях возможны небольшие различия в весе из-за разницы систем весового контроля между странами.

2. Если нет копии почтовой квитанции полученной посылки, с указанием фактического веса отправителя, который указывается почтовой службой на квитанции при принятии посылки на отправку.

3. Если в ходе транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами.

4. Если претензия по весу была сделана позднее 5 дней после получения посылки. Датой получения посылки         читается дата вручения посылки, указанная на сайте почтовых служб.

Срок рассмотрения претензии составляет 5 рабочих дней   с момента подтверждения нами получения вашей заявки.

В случае, если вес, указанный в вашем личном кабинете, больше фактического веса полученной посылки, компенсация за разницу в весе будет зачислена на ваш пользовательский счет. Если вы обнаружили, что в посылке пришли не все вещи, пожалуйста, подайте претензию по комплектации заказа.